Community Management

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Le métier du Community Management

Nouveau métier né de l'évolution du web et de l'émergence du Social Média (réseaux sociaux), le rôle du community manager (gestionnaire des communautés) est de recruter, gérer, animer et fédérer une communauté pour le compte d'une marque ou d'une société. Poste stratégique au sein du service communication et/ou marketing , il en est l'un des porte-parole, favorise le dialogue et créer de l'engagement.

Objectifs de la formation

Afin de répondre aux principaux objectifs fixés par l’entreprise, (développement de sa notoriété et de sa stratégie marketing, acquisition et fidélisation de nouveaux clients),professionnels capables de
  • Connaitre les fondamentaux du Community Management
  • Développer les méthodes, la gestion et la stratégie de présence d’une marque, d’un produit, d’une enseigne ou d’une organisation sur les médias sociaux,
  • Développer, animer, gérer la cohésion de la communauté,
  • Développer et mettre en œuvre les méthodes et les outils d’analyses,
  • Comprendre l'intérêt du community management pour une entreprise de services ou proposant des produits
  • Maintenir une veille rédactionnelle, stratégique, concurrentielle, technique…
  • Utiliser les médias sociaux comme vecteur de communication et, ainsi, développer sa notoriété ou son image
  • Promouvoir votre entreprise par les réseaux / Médias sociaux en appréhendant cet univers complexe et varié
  • Maitriser les différents outils liés à la gestion communautaire et aux réseaux sociaux

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Contactez-nous au !

06 494 494 06
05 359 14 14

Date, Durée & Prix de la formation

Date: Février
Durée : 2 mois
Inscription: 15.000 FCFA
Prix: 50.000 FCFA/mois
Télécharger le programme en PDF

Programme de formation

  • Construire une stratégie réseaux sociaux en 7 étapes
  • Développer l'image d'une marque
  • Les fondements du community management : Animer ses communautés
  • Découvrir les outils

Introduction aux medias sociaux

  • Historique des médias sociaux et de son évolution sur votre public
  • Définitions et typologie des réseaux sociaux existants
  • Intérêt pour les marques et les individus d’être présents sur ces réseaux
  • Identifier les différents types de médias sociaux
    • Panorama des réseaux sociaux (réseaux sociaux personnels, réseaux sociaux professionnels, réseaux sociaux dédiés)
    • Connaître les outils de publication (blogs, microblogging, podcasts)

Définir une stratégie de marketing digital 

  • Prendre en compte le niveau de complexité et coût
  • Définir l'importance du choix du canal

Stratégie social media et KPIs

  • Rappel de la démarche marketing (de l’analyse à l’action en passant par la définition d’une stratégie marketing)
  • Le comportement du consommateur sur les réseaux sociaux
  • La stratégie social media : les grandes étapes à suivre pour une présence optimale
  • Les principaux KPIs à retenir pour un bon retour sur investissement

Les principaux outils du Web social : présentation des différents réseaux sociaux, leur audience et l’intérêt d’y être en fonction des objectifs marketing visés

  • Facebook,
  • Instagram,
  • Twitter,
  • LinkedIn,
  • Pinterest,
  • Youtube...

Construire une stratégie réseaux sociaux en 7 étapes :

- Faire l'état des lieux de sa présence sociale

- Connaître les bons outils pour l'état des lieux

 - Fixer les objectifs

 - Tirer parti de la méthode SMART

 - Comprendre l'intérêt de définir une cible

 - Définir correctement sa cible

- Diffuser la description de la cible en interne

 - Connaître les différences entre plateformes sociales

 - Définir une stratégie social média

- Appréhender la stratégie de contenu

- Décliner ses contenus en différents formats

- Créer un calendrier éditorial

 - Mesurer les indicateurs clés de performance

Les bases du graphisme avec :

  • Photoshop 
  • Canva 

 

 

  • Développer une stratégie de contenu remarquable
  •  Améliorer ses taux et son temps de réponse
  • Créer des partenariats avec des influenceurs
  •  Créer un programme ambassadeur pour ses collaborateurs
  •  Créer des concours
  • Gérer le bad buzz
  • Comprendre l'algorithme de Facebook
  •  Gérer les groupes
  • Optimiser son profil Twitter
  •  Trouver et utiliser les meilleurs hashtags
  • Trouver et utiliser les hashtags sur Instagram
  •  Découvrir les différents formats sur Instagram
  • Utiliser les stories
  • Suivre les statistiques
  • Aborder le principe du marketing sur YouTube
  • Exploiter les banques d'images
  • Tirer parti de Buffer & Swello 
  • Découvrir TweetDeck
  • Prendre en main IFTTT
  • Gérer avec Google Alertes
  • Utiliser Feedly
  • Découvrir Trello
  • Gérer ses messages instantanés avec Slack
  •  Partager et stocker avec Google Drive
  • Analyser avec Grytics
  • WordPress